Política de envío y reembolso
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva 2 días hábiles gestionar un pedido si la joya de tus sueños está en stock, después de los cuales te lo enviaremos. Si creamos la joya según pedido, el tiempo dentro la descripción del producto es válido, normalmente son 10 días hábiles a lo máximo. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
- Perú, Lima Metropolitana: 1 - 2 días hábiles, normalmente llega tu pedido el mismo día del despacho
- Perú, Provincias: 2 – 5 días hábiles, depende de tu ubicación.
- EEUU: 7 - 12 días hábiles
- Europa: 7 - 12 días hábiles
- Australia: 7-12 días hábiles
- Japón: 7-12 días hábiles
- Internacionales: 10-20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
El pedido se enviará desde Miraflores, Lima, Perú
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido si no estoy en Perú?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Envíos domésticos: Escríbenos un WhatsApp a +51 987 265 529 con los datos de tu pedido y nos preocuparemos de tu envío.
Envíos internacionales:
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en otten.heike@web.de o por WhatsApp +51 987 365 529 con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@oceanabyheikeotten.com o un WhatsApp a +51 987 365 529 en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Una vez realizado el pago no podrán realizarse cancelaciones o devoluciones en efectivo.
Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las joyas adquiridas en nuestro sitio web, tienes 10 días hábiles después de la entrega de tu pedido para solicitar algún cambio en joyas existentes. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Para solicitar tu cambio es necesario enviar el ticket o la confirmación del pago al siguiente correo: info@oceanabyheikeotten.com
No se aceptan cambios ni devoluciones en joyas con descuento, piezas especiales, temporadas anteriores.
¿Hay reembolso de dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en [tu email de contacto] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos. No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en [tu email de contacto] en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.